Políticas de garantias y cambios ZUHA

POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y CAMBIOS  DE PRODUCTOS ZUHA

Para nosotros CUEROS ZUHA SAS, es muy importante ofrecer productos de calidad que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Es por esto, que pensando en la satisfacción total y en aplicar políticas claras que nos ayuden a fortalecer las relaciones con nuestros clientes, les presentamos nuestra guía para el consumidor, la cual definirá en cada caso en particular la ruta a seguir de acuerdo de la ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor” y de nuestras políticas.

GARANTÍA DE PRODUCTO:

Se entiende por garantía, la obligación existente de forma temporal a cargo del fabricante, de responder por el buen estado del producto entregado y la conformidad del mismo con las condiciones de calidad legalmente exigibles o las ofrecidas; precisando que la garantía legal no tiene contraprestación adicional al precio del producto. La garantía de nuestros productos, sólo procede respecto a defectos de material, o defectos en los procesos de fabricación.

El término para la revisión de la garantía de todos nuestros productos es de treinta (30) días calendario contados a partir del día de la recepción del producto por parte del cliente; y debe precisarse que NO aplica para aquellos productos que presenten deterioro normal por el uso y por el paso del tiempo, uso indebido del producto, daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de estos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de nuestros productos, el cliente deberá realizar la solicitud directamente a través del medio por el cual realizó la compra, es decir, si fue efectuada en nuestra tienda online www.zuhaonline.com o a través de cualquier de nuestros canales digitales disponibles, deberá solicitarla a través del correo electrónico info@zuhaonline.com

CUEROS ZUHA SAS una vez en conocimiento de la solicitud de garantía, tendrá la facultad de revisar cada caso en particular pudiendo inspeccionar y hacer las pruebas que considere pertinentes al producto y que estén asociadas con los defectos o problemas reclamados por el cliente. Una vez efectuado dicho análisis, CUERO ZUHA SAS podrá optar por reparar el producto, realizar el cambio del mismo por otro producto de la misma referencia, rechazar la solicitud siempre que logre evidenciar el motivo y las razones que sustenten su respuesta de rechazo a la solicitud del cliente. En todo caso, CUEROS ZUHA SAS se pondrá en contacto en un plazo no superior a treinta (30) días calendarios a partir del inicio de la reclamación con el fin de notificarle e informarle todo lo relacionado con el estudio de la viabilidad de reconocimiento de la garantía y los pasos a seguir. Cabe precisar que en el evento en que la garantía no proceda y este hecho este debidamente fundamentado por parte de CUEROS ZUHA SAS, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y envió del producto.

Cuando la reclamación de la garantía es sobre un producto el cual dicha referencia se encontraba en promoción y/o descuento y se considera como viable efectuar el cambio del producto, se procurará efectuarlo por uno de la misma referencia, siempre que exista disponibilidad, de lo contrario se cambiará por uno de igual valor al pagado por el cliente.

Para nosotros, es importante que antes de efectuar la solicitud o reclamación por garantía, conozcas los casos que conllevan al rechazo de la solicitud, sin necesidad de pruebas o análisis por parte de CUEROS ZUHA SAS:

1. Solicitud de la garantía por fuera del plazo concedido y estipulado en la presente política, que es de treinta (30) días calendarios a partir de recibido el producto por parte del cliente.
2. Uso indebido del producto como señales de deterioro por mal uso de este.
3. El producto sea devuelto en malas condiciones, en este caso no se le recibe a la empresa transportadora contratada por el solicitante de la reclamación.
4. Uso de químicos o blanqueadores que decoloren o deterioren el producto.
5. Alteraciones o modificaciones en el producto por parte del cliente.
6. Desgaste normal por el uso del producto.
7. Fuerza mayor o caso fortuito.
8. El uso indebido del producto por parte del consumidor.                                                                          

CAMBIO DE PRODUCTO:

Para solicitar el cambio se debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendarios contados desde la fecha de la entrega del producto.
2. El producto que será objeto de devolución para cambio, no debe presentar uso ni desgaste, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
3. El producto debe tener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
4. NO se aceptan cambios de artículos que hayan sido vendidos en promoción, excepto que el cambio sea por una garantia.
5. Una vez presentada la solicitud de cambio, CUEROS ZUHA SAS tendrá hasta 15 días calendario para dar respuesta sobre si procede o no dicha reclamación.
6. Si el consumidor solicita el cambio, pero pretende obtener un producto de mayor valor, éste deberá cancelar el valor excedente.
7. Las solicitudes de devolución para cambio de producto, estarán igualmente sujetas a que exista disponibilidad del producto pretendido por el cliente.
8. Todos los gastos de fletes por envío para cambios no relacionados a una garantía del producto, serán responsabilidad y seran pagados por el cliente.
9. En todo caso, CUEROS ZUHA SAS, se reserva el derecho a realizar cambios de productos, una vez efectuado el análisis del estado general de éste y las condiciones y circunstancias que proceden para cada caso en específico.